Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Diritto di recesso

In conformità alla normativa sulla tutela dei consumatori applicabile in Italia e nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo diritto è indipendente dalle condizioni del prodotto: non è necessario che l'articolo sia difettoso per poterlo restituire, è sufficiente che il cliente abbia cambiato idea.

Eccezioni al diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente, il diritto di recesso non si applica a determinati prodotti, tra cui:

Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
Beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Beni che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Tali eccezioni si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, tramite email) entro il termine di 14 giorni sopra indicato.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti invitiamo a includere:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome del cliente.
Data di acquisto e di ricezione.
Dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.

Puoi inviare la comunicazione a:

info@enzomoratti.com

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione del prodotto.

Il cliente dispone di un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso per restituire il prodotto.

Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell'acquisto, salvo diversa indicazione.

In caso di prodotti difettosi o non conformi, si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale.

Rimborso

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, escludendo eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato nella transazione originale, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso qualora si riscontri una diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

In Italia, la garanzia legale sui prodotti nuovi ha generalmente una durata di 2 anni dalla consegna e si applica ai prodotti difettosi o non conformi a quanto concordato.

Questa garanzia è distinta e indipendente dal diritto di recesso descritto in precedenza.