Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Enzo Moratti ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
También será necesario presentar el recibo, número de pedido o cualquier otra prueba de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje, incluye tu número de pedido, el email utilizado en la compra y el motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y, si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para preparar el paquete, así como la etiqueta de devolución cuando corresponda. La dirección exacta a la que deberá enviarse el producto será comunicada por email junto con las instrucciones de devolución.
No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido nuestra confirmación.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros inmediatamente en info@enzomoratti.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
En estos casos, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para poder gestionar la incidencia correctamente.
Excepciones y artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de determinados artículos, incluyendo:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Tarjetas regalo.
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Artículos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos, usados o desprecintados.
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Productos usados, lavados, dañados o sin sus etiquetas originales.
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Artículos en oferta, rebajados o de liquidación, salvo que estén defectuosos o que la normativa aplicable indique lo contrario.
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, puedes escribirnos a info@enzomoratti.com antes de enviarlo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el producto que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo correcto.
No podemos garantizar la disponibilidad del nuevo artículo hasta que se realice la nueva compra.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo escribiendo a:
El artículo deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o prueba de compra.
Reembolsos
Te notificaremos por email cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el importe en tu cuenta.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, o cuando la normativa aplicable disponga lo contrario.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, por favor contáctanos en: